Salg handler om tillid. Uanset om du sælger gennem en webshop eller fysisk butik, er kundernes tillid noget af den mest afgørende for, om de vil købe noget.
En undersøgelse har vist, at en webshop kan miste næsten 50 % af sine kunder, hvis der er stavefejl (se artiklen “Spelling mistakes cost millions in lost online sales” fra BBC). Egentlig burde det ikke overraske, for når man handler online, er der altid en risiko for, at man bliver snydt. Derfor vil stave- og grammatikfejl i sagens natur spille en væsentlig rolle sammen med andre faktorer såsom webdesign og pålidelige betalingsmuligheder.